حرصًا منا على سلامتكم وصحتكم، فإن متجر Karma Care لا يُتيح استرجاع أو استبدال المنتجات حفاظًا على الصحة العامة، باستثناء الحالات التي تصل فيها المنتجات تالفة أو معيبة فقط.
️ متى يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج؟
يمكنك تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتج في الحالات التالية:
- المنتج وصل إليك تالف أو معيب.
- لم يتم فتحه أو استخدامه، ولا تزال حالته الأصلية كما هي.
- التغليف سليم، ومتوفر لديك فاتورة الشراء الأصلية.
⏰ مدة الطلب:
يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من استلام المنتج.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
1. التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال:
- الواتساب
- أو رسائل Instagram الرسمية لـ Karma Care
2. بعد مراجعة الحالة، سيتم إبلاغك بالإجراءات اللازمة.
3. مدة التنفيذ:
قد تستغرق العملية حتى 10 أيام عمل من تاريخ الطلب.
4. استرداد المبلغ:
يتم تحويل قيمة المنتج التالف إلى حسابك خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
في حالة الاستبدال:
- عند اختيار منتج بديل، يرجى تحويل فرق السعر (إن وُجد) بين المنتج التالف والمنتج البديل.
شكرًا لتعاونكم وثقتكم في متجر Karma Care،
نسعد دائمًا بخدمتكم
فريق العمل – Karma Care
